El Coaching Para la Motivación Virginia

En este artículo les hablaremos de la importancia que tiene la motivación en el coaching empresarial, desde el punto de vista de distintas teorias aplicadas a la psicología, continúe leyendo...

Compañías Locales

Eastern Shore SBDC of the Hampton Roads SBDC
757-789-3418
P.O. Box 133
Melfa, VA
Longwood SBDC - Martinsville
276-632-4462
115 Broad Street PO Box 709
Martinsville, VA
Mountain Empire SBDC
276-523-6529
3441 Mountain Empire Road
Big Stone Gap, VA
Rappahannock Region SBDC -- Fredericksburg
540-286-8060
121 University Boulevard
Fredericksburg, VA
Williamsburg SBDC of Hampton Roads
757-229-6511
421 North Boundary Street
Williamsburg, VA
Crossroads SBDC
276-236-0435
1117 E. Stuart Drive
Galax, VA
Hampton SBDC of Hampton Roads SBDC
757-865-3128
600 Butler Farm Road, Suite A, Room 1105
Hampton, VA
Longwood University - Petersburg SBDC
804-518-2003
1964 Wakefield Street
Petersburg, VA
Radford University - New River Valley SBDC
540-831-6056
704-H Fairfax Street
Radford, VA
Region 2000 SBDC
434-582-6170
147 Mill Ridge Road
Lynchburg, VA

Artículos Proveído Por:

Las distintas escuelas de psicología tienen diversas teorías sobre como se origina la motivación y su efecto en la conducta observable. Motivación, en pocas palabras, es la voluntad para hacer un esfuerzo, por alcanzar las metas de la organización, condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal. Comencé por buscar el significado de "motivación" que se define allí como: Las causas que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación. Las distintas escuelas de psicología tienen diversas teorías sobre cómo se origina la motivación y su efecto en la conducta observable. Motivación, en pocas palabras, es la voluntad para hacer un esfuerzo, por alcanzar las metas de la organización, condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal. Y coaching se define como: En el entorno empresarial y personal el proceso interactivo y transparente mediante el cual el coach o entrenador y la persona o grupo implicados en dicho proceso, buscan el camino más eficaz para alcanzar los objetivos fijados usando sus propios recursos y habilidades. En mi experiencia trabajando con organizaciones reconozco que para un gran número de líderes la motivación de su equipo y la propia, tienen un valor muy importante dada a su incidencia en la gestión que desarrollan. Y esa importancia se multiplica cuando se trata de la motivación de las personas que en la organización, trabajan en contacto con los clientes. No quiero detenerme en esta ocasión a conversar sobre todos los factores que en el Contact-Center tienen influencia en la motivación de nuestra gente, sino en las posibilidades que se abren a partir de intervenciones individuales y grupales de coaching con el foco puesto en la motivación. Como coach entiendo que la motivación es un resultado -que incluso podemos medir-. ¿Resultado de qué? De una serie de acciones que principalmente las personas y también la organización estamos llevando a cabo en forma directa, y también de todo aquello que las personas observan, dicen, se dicen y opinan sobre lo que puede o no motivar su comportamiento. A mi criterio la motivación no es algo que nos pasa o no nos pasa, como la mayoría de las personas acostumbran a ver, sino que es consecuencia de las propias decisiones que tomamos en referencia a la misma. En cada situación, en cada llamado, en cada reclamo, en cada respuesta que comparto con un cliente, en cada interacción con mi grupo de trabajo, etc., elijo "motivarme" o "desmotivarme". Esto explica en parte por qué una misma acción -por ejemplo un incentivo- tiene mucho valor para una persona, regular para otra y escaso para una tercera. Frente a un incentivo hay un juicio de valor personal, una conversación interna y un resultado que consiste en una decisión: me motiva - no me motiva. El esquema es el siguiente: Observación/Opinión ------------- Acción ------------- Resultado Cuando los resultados -en este caso el nivel de motivación del staff del contact- no nos satisfacen, los líderes y la organización dirigimos la mirada a las acciones que están detrás de estos resultados. En la mayoría de las ocasiones cuando vemos esta correlación, cambiamos algunas de esas acciones por otras para obtener mejores resultados, cosa que de hecho ocurre al menos durante un tiempo. Pocas veces en cambio dirigimos la mirada a las ideas que tenemos acerca de la motivación, qué entendemos por motivación, qué decimos y sobre todo qué juicios de valor la sustentan. Si nuestra idea es que la motivación es algo externo que nos ocurre a las personas, que depende de las acciones que la organización lleva a cabo para lograr voluntad y persistencia, habrá algunas acciones que nos resultarán posibles (sobre todo trabajar para generar incentivos en forma permanente) y no otras. Si nuestra idea en cambio es que en la motivación de nuestra gente hay un componente muy personal, más allá de los esfuerzos organizacionales al respecto, habrá otras nuevas acciones que serán posibles desde esta visión, pero que están fuera de la primera opción. Por ejemplo: generar espacios de escucha e intercambio acerca de lo que motiva individualmente a nuestra gente, descubrir las conversaciones y los juicios de valor que ellos hacen sobre lo que los motiva o no, plantear la motivación como una habilidad que se puede ayudar desarrollar, y como tal se puede coachear, etc. Elevar el nivel de motivación de las personas del contact-center es un muy buen objetivo de trabajo de coaching. ¿Qué puede hacer el coaching entonces?: • Detectar conversaciones de no-posibilidad en relación con lo que motiva. • Ayudar a diseñar nuevas conversaciones que abran nuevas posibilidades. • Desarrollar la automotivación como habilidad de la inteligencia emocional. • Identificar las opiniones que conducen a estar desmotivados. • Generar nuevas opiniones basadas en visiones más amplias de la motivación. • Identificar las emociones asociadas a la motivación. • Generar contextos emocionales motivadores. • Diseñar conversaciones motivadoras. • Reconocer el proceso de decisión respecto a lo que motiva. • Intervenir personalmente en ese proceso. • Cambiar el lugar de "víctimas" por el de personas responsables de nuestra motivación. • Disminuir el estrés. • Elevar la satisfacción de los clientes. • Etc. La propuesta no es dejar de lado los esfuerzos organizacionales por incentivar a su gente para que realicen las acciones que se esperan, sino sumar posibilidades de intervención a nivel individual y grupal para desarrollar automotivación. Para concluir considero que los líderes en general y en especial los de áreas de contacto, tienen enormes posibilidades de trabajar por elevar y mantener la motivación de su gente, utilizando herramientas de coaching, conversando, conociendo más acerca de su gente, preguntando, escuchando, mostrando y proponiendo la motivación como susceptible de autodesarrollo. Fuente: Artículos Gratuitos Online de Articuloz.com

Artículos Regionales
- El Coaching Para la Motivación Alexandria VA
- El Coaching Para la Motivación Annandale VA
- El Coaching Para la Motivación Arlington VA
- El Coaching Para la Motivación Ashburn VA
- El Coaching Para la Motivación Bassett VA
- El Coaching Para la Motivación Blacksburg VA
- El Coaching Para la Motivación Bristol VA
- El Coaching Para la Motivación Burke VA
- El Coaching Para la Motivación Centreville VA
- El Coaching Para la Motivación Chantilly VA
- El Coaching Para la Motivación Charlottesville VA
- El Coaching Para la Motivación Chesapeake VA
- El Coaching Para la Motivación Chester VA
- El Coaching Para la Motivación Chesterfield VA
- El Coaching Para la Motivación Christiansburg VA
- El Coaching Para la Motivación Colonial Heights VA
- El Coaching Para la Motivación Culpeper VA
- El Coaching Para la Motivación Danville VA
- El Coaching Para la Motivación Dumfries VA
- El Coaching Para la Motivación Fairfax Station VA
- El Coaching Para la Motivación Fairfax VA
- El Coaching Para la Motivación Falls Church VA
- El Coaching Para la Motivación Farmville VA
- El Coaching Para la Motivación Fredericksburg VA
- El Coaching Para la Motivación Front Royal VA
- El Coaching Para la Motivación Galax VA
- El Coaching Para la Motivación Glen Allen VA
- El Coaching Para la Motivación Hampton VA
- El Coaching Para la Motivación Harrisonburg VA
- El Coaching Para la Motivación Herndon VA
- El Coaching Para la Motivación Hopewell VA
- El Coaching Para la Motivación King George VA
- El Coaching Para la Motivación Leesburg VA
- El Coaching Para la Motivación Lorton VA
- El Coaching Para la Motivación Lynchburg VA
- El Coaching Para la Motivación Manassas VA
- El Coaching Para la Motivación Martinsville VA
- El Coaching Para la Motivación Mc Lean VA
- El Coaching Para la Motivación Mechanicsville VA
- El Coaching Para la Motivación Midlothian VA
- El Coaching Para la Motivación Newport News VA
- El Coaching Para la Motivación Norfolk VA
- El Coaching Para la Motivación Petersburg VA
- El Coaching Para la Motivación Portsmouth VA
- El Coaching Para la Motivación Powhatan VA
- El Coaching Para la Motivación Radford VA
- El Coaching Para la Motivación Reston VA
- El Coaching Para la Motivación Richmond VA
- El Coaching Para la Motivación Roanoke VA
- El Coaching Para la Motivación Salem VA
- El Coaching Para la Motivación Spotsylvania VA
- El Coaching Para la Motivación Springfield VA
- El Coaching Para la Motivación Stafford VA
- El Coaching Para la Motivación Staunton VA
- El Coaching Para la Motivación Sterling VA
- El Coaching Para la Motivación Suffolk VA
- El Coaching Para la Motivación Vienna VA
- El Coaching Para la Motivación Vinton VA
- El Coaching Para la Motivación Virginia Beach VA
- El Coaching Para la Motivación Warrenton VA
- El Coaching Para la Motivación Waynesboro VA
- El Coaching Para la Motivación Williamsburg VA
- El Coaching Para la Motivación Winchester VA
- El Coaching Para la Motivación Woodbridge VA
- El Coaching Para la Motivación Yorktown VA