La Comunicación Ascendente Montana

Especialistas en Cultura Organizacional nos han facilitado algunos consejos para mejorar el ecosistema laboral, específicamente para mejorar la comunicación empresarial. A continuación les explicaremos en que consiste la comunicación ascendente...

Compañías Locales

Bozeman SBDC
406-728-9234 ext. 250
2000 Commerce Way
Bozeman, MT
Colstrip SBDC
406-748-2990
600 Main Street
Colstrip, MT
Havre SBDC
406-399-1557
48 2nd Ave., Ryan Bldg. Ste 202
Havre, MT
Kalispell SBDC
406-758-2802
15 Depot Park
Kalispell, MT
Wolf Point SBDC
406-653-2590 ext. 19
233 Cascade Street
Wolf Point, MT
Billings SBDC
406-254-6014 ext. 223
222 North 32nd St., Ste. 200
Billings, MT
Butte SBDC
406-782-7333 ext. 306
65 East Broadway
Butte, MT
Great Falls SBDC
406.453.8834 ext. 107
300 Central Avenue Ste 406
Great Falls, MT
Helena SBDC
406-447-1510
225 Cruse Avenue
Helena, MT
Missoula SBDC
406-728-9234 ext. 214
110 East Broadway, 2nd Flr.
Missoula, MT

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La comunicación ascendente se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la organización. Los participantes en los programas de formación de General Electric toman parte en una comunicación ascendente el último día del programa. Entregan a sus jefes una lista de propuestas, que los jefes deben apoyar o retar. La comunicación ascendente sirve primordialmente como vehículo de retroalimentación, cerrando el ciclo de la comunicación descendente para garantizar que se codifique y decodifique correctamente la información.

La comunicación ascendente también se puede dar fuera de la unidad de trabajo de la persona. El gerente de capacitación se podría comunicar con el Vicepresidente de Ventas con el propósito de definir los requisitos concretos de capacitación de sus empleados. Un empleado de cuentas por cobrar podría enviar al gerente de Producción, información sobre un cliente infractor con especificaciones singulares del trabajo. Las organizaciones están bajando la toma de decisiones a los niveles inferiores. Los ejecutivos están facilitando a los administradores de niveles bajos y a los empleados no administrativos para que tomen decisiones importantes. Este cambio hace que la calidad de la comunicación ascendente sea un imperativo a fin de que los ejecutivos puedan tener acceso a la toma de decisiones.

Un empleado puede causar equívocos si distorsiona la información ascendente: comunicándole al jefe sólo las buenas noticias, halagando al jefe siempre que puede, estando de acuerdo con el jefe siempre, evitando presentar opiniones personales que difieran de las del jefe, aislando al jefe de información negativa, abriendo la información que podría ser perjudicial para sí mismo y eligiendo palabras que solo proyecten impresiones favorables.

En ocasiones los empleados tratan de mostrar una imagen presentando a sus jefes sólo la información positiva. Esto suele ocurrir cuando los jefes no reciben bien las malas noticias. O bien culpan a los subalternos de problemas fuera de su control o bien son incapaces de encontrar soluciones en conjunción con sus empleados.

Los administradores deben crear una cultura que propicie la comunicación ascendente. Deben fomentar que sus empleados compartan información sobre sus éxitos y fracasos, actitudes, avances laborales y errores.

Joseph Vittoria, Director General de Avis rent a Car separa varias horas al día y en ocasiones días enteros, para la comunicación no programada con sus subalternos y compañeros. La puerta de su oficina está siempre abierta, literalmente, para que los empleados puedan detenerse y compartir con él lo que piensan.

Esta cultura propicia una comunicación ascendente honrada, como vía para contrarrestar la tendencia de los empleados a ocultar información con potencial lesivo. Fomenta la participación de los empleados en la toma de decisiones, recompensa la apertura y limita las políticas inflexibles y los procedimientos arbitrarios.

Al actuar en forma constructiva en la comunicación ascendente el administrador la refuerza y limita el aislamiento de los ejecutivos. El ejecutivo que concede demasiada importancia a la comunicación descendente, que permanece encerrado en su despacho y que delega responsabilidades indebidamente, aumentará su aislamiento.

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