Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia

Kapplan y Norton en su libro sobre Balanced Scorecard nos dan las guías para llevar nuestros sistemas de medición al nivel de la Estrategia empresarial, utilizando las perspectivas financieras, del cliente, interna e innovación...

Artículos Proveído Por:

De: Daniel Alarcon

Efectivamente si tenemos una buena estrategia, buenos productos y excelentes procesos; como entonces podríamos medir eficientemente y compensar adecuadamente a los empleados con base en el cumplimiento de objetivos y de la estrategia.

Usted amigo lector, puede profundizar en el tema, porque lo importante es que la organización defina su estrategia (misión, visión, objetivos estratégicos), una vez definidos los objetivos relacionados con cada una de las perspectivas, podremos ir armando un Tablero de Mando. Pero como hacemos para medir.

1. Definir o reforzar la Estrategia: Toda empresa u organización debe tener bien definida su estrategia, sea genérica o específica, hablando de costos, diferenciación o de enfoque. La estrategia una vez definida debe ser comunicada a todos los niveles de la empresa.

Esto incluye establecer la Misión y Visión, mas los objetivos estratégicos que la empresa espera alcanzar.

2. Informar. Decimos que la mejor estrategia es la que todo empleado de la organización puede parafrasear. La comunicación es importante para que la estrategia se asimile y se tome como guía por los distintos niveles de la empresa.

3. Construir Indicadores. Aparentemente difícil, pero deben establecerse puntos de medición para todas las áreas de la empresa, generando medidores que están alineados con la estrategia de la empresa. Por ejemplo si la empresa es innovadora, porque no medir cuantos productos nuevos lanzan por año. Si es una empresa de servicio, por lógica un indicador obligado es el índice de Satisfacción del Cliente.

Los indicadores deben tener como mínimo las siguientes cualidades:

a. Alineados a la estrategia. Es la primera cualidad, el indicador debe ir en línea con la estrategia de la empresa. Si la empresa tiene compromiso de entregas a tiempo, el indicador de porcentaje de entregas es importante y se establece alineado al compromiso. Las metas para este indicador irán según lo ofrecido al cliente.

b. Realistas. Apegados a lo que la empresa puede realizar y a las condiciones del mercado; asimismo en línea con las capacidades de los empleados y proveerles el control y herramientas necesarias para su logro.

c. Retadores: Deben motivar al empleado a su logro, generar competencia sana y retarlo a alcanzar nuevos niveles de productividad y efectividad.

d. Alcanzables. Con relación a literal a), pero enfatizar en que son para motivar y mover hacia niveles superiores de calidad y eficiencia. Si se generan indicadores con niveles exageradamente altos, se pueden volver en desmotivación.

e. Medibles. Suena redundante, pero el indicador debe ser accesible para su fácil medición. La recolección de la información necesaria para medirlo debe ser accesible y confiable.

f. Sistematizable: El indicador debe poder generarse sin manipular ni manejar demasiadas variables, preferiblemente debería ser producto de un sistema computarizado y administrado por una persona independiente al sujeto de medición.

4. Establecer incentivos con base en los indicadores.

Muchas empresas manejan ahora sus incentivos (llámense bonificaciones, aumentos y promociones), según los resultados de los indicadores de gestión. Los resultados de los indicadores se pueden relacionar con la forma de pago de bonos, según los niveles alcanzados en el indicador correspondiente al área o departamento a que pertenece el empleado.

5. Lanzar el programa.

Los indicadores de gestión son todo un proyecto de administración y pueden aplicarse en todas las áreas de la empresa. La Administración debe informar a cada empleado la forma como se le va a medir, indicando también los beneficios que tendrá al cumplirlos, pero también las penalizaciones para aquellos que no los cubran.

6. Retroalimentarse.

Si es primera vez que implementará un programa de indicadores, hay que estar abiertos a corregir, modificar y ampliar la forma de medir. Es un método dinámico. Si las estrategias cambian, los indicadores deben cambiar para mantener su alineación.

¿Cuál es la mejor forma de medir y quien mide?

La persona que mide y recolecta información debe tener independencia del sujeto de medida, de tal forma que se garantice la imparcialidad y la confiabilidad en los datos. Lo que hay que definir es:

- Software: Se requiere una inversión alta o sofisticada. No vaya a convertir el método de medición en un sistema mucho más caro que lo que va a medir. Puede iniciar con hojas en Excel y a medida se familiarice y crezca, puede recurrir a un software mas especializado.

- Periodicidad: Mientras más corta mejor, porque así se va dando seguimiento con suficiente anticipación a los resultados de las distintas áreas evaluadas. Hay indicadores que pueden revisarse diaria, semanal o mensualmente. Otros según su tipo demandarán ser revisados cada fin de mes.

Estamos obligados a relacionar beneficios con indicadores

Si queremos que todos los empleados de la organización se comprometan con la estrategia de la empresa, que cumplan las expectativas sobre productos y principalmente las expectativas de los clientes, la mejor forma es tener indicadores de gestión relacionados a esto, pero que el empleado esté consciente que si tiene un indicador y logra mayor eficiencia, sus prestaciones serán mejores y mayores. Buenos indicadores de gestión, son eficiente herramienta para motivar a los empleados hacia mejores resultados, que llevará a mejores resultados para la empresa como tal.

Haga click aquí para leer más artículos de Artiguloz.com

Artículos Regionales
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Alabama
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Alaska
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Arizona
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Arkansas
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia California
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Colorado
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Connecticut
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia DC
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Delaware
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Florida
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Georgia
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Hawaii
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Idaho
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Illinois
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Indiana
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Iowa
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Kansas
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Kentucky
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Louisiana
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Maine
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Maryland
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Massachusetts
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Michigan
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Minnesota
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Mississippi
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Missouri
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Montana
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Nebraska
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Nevada
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia New Hampshire
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia New Jersey
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia New Mexico
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia New York
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia North Carolina
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia North Dakota
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Ohio
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Oklahoma
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Oregon
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Pennsylvania
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Rhode Island
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia South Carolina
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia South Dakota
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Tennessee
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Texas
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Utah
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Vermont
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Virginia
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Washington
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia West Virginia
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Wisconsin
- Un Sistema de Medición Alineado a La Estrategia Wyoming
Artículos Similares
- BSC: Cuadro de Mando Integral
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio. Continúe leyendo para conocer mas acerca de este herramienta empresarial...
- Principales Estrategias de Precio
- Tablero De Comando Parte II
- La Comunicación Interna
- Programas de Afiliados
- Tablero De Comando Parte I
- El Capital Intelectual en la Empresa
- La Estrategia
- Manejo de Crisis: Estrategia de Comunicación
- La Satisfacción del Cliente